سياسة الاسترجاع والإلغاء

التزامنا تجاهك

في أول سوفت، رضا عملائنا هو أولويتنا القصوى. نحن ندرك أن اختيار نظام ERP هو قرار مهم لشركتك، ولهذا نقدم سياسة استرجاع واضحة وعادلة لضمان راحتك التامة عند الاشتراك في خدماتنا.

شروط الاسترجاع

يحق لك طلب استرجاع كامل المبلغ في الحالات التالية:

• تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الاشتراك
• عدم استخدام النظام بشكل مكثف (لم يتم إدخال بيانات فعلية للشركة)
• وجود خلل فني جوهري لم يتم حله خلال 72 ساعة من الإبلاغ عنه

لا يحق الاسترجاع في الحالات التالية:

• مرور أكثر من 14 يوماً على تاريخ الاشتراك
• تم إدخال بيانات فعلية واستخدام النظام بشكل فعلي في العمليات التجارية
• مخالفة شروط الاستخدام أو سوء استخدام النظام
• الاشتراكات التي تم شراؤها خلال عروض ترويجية خاصة (ما لم يُذكر خلاف ذلك)

كيفية طلب الاسترجاع

للحصول على استرجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

• الخطوة 1: تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني (info@awalsoft.com) أو الواتساب مع ذكر رقم الاشتراك وسبب طلب الاسترجاع
• الخطوة 2: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والتحقق من استيفاء شروط الاسترجاع خلال 2-3 أيام عمل
• الخطوة 3: في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ خلال 5-10 أيام عمل بنفس طريقة الدفع الأصلية

تغيير الخطة والترقية

• يمكنك الترقية لخطة أعلى في أي وقت مع دفع فارق السعر المحسوب بالتناسب مع الفترة المتبقية
• عند التخفيض لخطة أقل، لا يتم استرداد الفارق ولكن تستمر المميزات الحالية حتى نهاية فترة الاشتراك المدفوعة
• تغيير الخطة لا يؤثر على بياناتك المخزنة على النظام

إلغاء الاشتراك

• يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال بوابة المشتركين أو بالتواصل مع فريق الدعم
• بعد الإلغاء، يستمر الوصول للنظام حتى نهاية فترة الاشتراك المدفوعة
• لا يتم استرداد أي مبالغ للاشتراكات الملغاة بعد انتهاء فترة الـ 14 يوماً
• بياناتك ستكون متاحة للتصدير لمدة 30 يوماً بعد انتهاء الاشتراك

مدة معالجة الاسترجاع

• مراجعة الطلب: 2-3 أيام عمل
• معالجة الاسترداد: 5-10 أيام عمل بعد الموافقة
• يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان، تحويل بنكي، إلخ)
• سيتم إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني عند اكتمال عملية الاسترداد